Domande frequenti

Cosa succede dopo aver effettuato un ordine?

Dopo aver completato la procedura di pagamento, verrà visualizzata una pagina di ringraziamento con il numero di conferma dell'ordine online. Questo numero conferma che l'ordine è stato effettuato correttamente. Invieremo una copia della ricevuta dell'ordine online via e-mail entro un'ora.

Dopo che il tuo ordine sarà stato elaborato su mycartguide, ti invieremo una seconda e-mail con il numero e i dettagli dell'ordine. In caso di problemi con il tuo ordine, uno dei nostri addetti al servizio clienti ti contatterà telefonicamente o via e-mail.

Cosa succede se non ricevo la conferma dell'ordine via e-mail?

Dovresti ricevere una copia della conferma dell'ordine online via e-mail entro un'ora dall'ordine stesso. Riceverai inoltre un'e-mail con i dettagli dell'ordine entro 24 ore dall'ordine.

Posso modificare l'indirizzo di consegna?

Possiamo modificare l'indirizzo di consegna finché il tuo ordine non è stato spedito.

È sicuro usare la mia carta di credito online?

Sì. Crittografiamo tutti i tuoi dati personali, incluso il numero della tua carta di credito, quando vengono inviati tramite Internet utilizzando la tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Quando il tuo browser è in modalità sicura, nella parte superiore della finestra del browser apparirà una barra blu e nell'angolo in basso a destra della finestra apparirà un'icona a forma di chiave o lucchetto intatto. Questo indica che la transazione è sicura.

Quali carte di credito sono accettate?

mycartguide accetta diverse carte di credito, tra cui American Express, Discover Card, MasterCard e VISA.

Quando verrà addebitato l'importo sulla mia carta di credito?

Otterremo l'autorizzazione per l'addebito sulla carta di credito al momento dell'elaborazione dell'ordine. L'autorizzazione avviene solitamente entro 24 ore dall'ordine. L'addebito sulla carta di credito verrà effettivamente effettuato al momento della spedizione dell'ordine (si prega di notare che, quando si effettua un ordine tramite PayPal, il pagamento verrà elaborato al momento dell'acquisto). Non verranno addebitati gli articoli in arretrato finché non saranno disponibili per la spedizione. Se non riusciamo a ottenere l'autorizzazione, verrai contattato da un addetto del servizio clienti di mycartguide.

Come posso effettuare il check-out?

Dopo aver aggiunto al carrello tutti gli articoli che desideri ordinare, clicca sul pulsante "Check-out" in cima alla pagina del carrello e segui le istruzioni.

Perché ho problemi con l'ordine?

Per ordinare dal nostro sito, è necessario un browser compatibile con SSL e le preferenze del browser devono essere impostate per accettare i "cookie". Per risultati ottimali, consigliamo di utilizzare Google Chrome, Microsoft Edge o Mozilla Firefox se si visita da PC o Android. Sui dispositivi Mac, il browser Safari funziona meglio. Clicca sui nomi di ciascun browser per scaricare le versioni più recenti.

Perché il mio carrello è vuoto?

Potresti non aver selezionato una quantità per l'articolo che desideri ordinare. Nella pagina del prodotto, seleziona il prodotto o i prodotti che desideri acquistare, inserisci la quantità che desideri ordinare e clicca sul pulsante "Aggiungi al carrello" in cima alla pagina. Questo dovrebbe aggiungere i prodotti selezionati al tuo carrello.

Se il prodotto non viene ancora visualizzato nel carrello, è possibile che il browser non sia impostato per accettare i "cookie". Il nostro sito utilizza i cookie per tenere traccia degli articoli nel carrello. Non includiamo informazioni personali o di fatturazione in questi cookie, quindi non vi è alcun rischio per la sicurezza nell'accettarli. È possibile modificare l'opzione del browser per accettare i cookie nel menu delle preferenze del browser.

Cosa succede se ho una domanda su un prodotto specifico?

Per qualsiasi domanda sui prodotti, contattateci via email.

Posso applicare più di un coupon al mio ordine?

Accettiamo un solo codice coupon per ordine. Si prega di fare riferimento al disclaimer della promozione specifica per l'elenco completo delle esclusioni e dei termini dell'offerta; tuttavia, salvo diversa indicazione, le offerte non sono cumulabili.

*I coupon e i codici promozionali acquisiti tramite siti di terze parti o canali esterni non approvati da mycartguide potrebbero non essere utilizzabili in quanto potrebbero essere scaduti, non cumulabili o non validi. Iscriviti agli avvisi via email o consulta il nostro sito web per le informazioni più aggiornate su sconti, eventi e offerte speciali.

Cosa significa "esaurito"?

Gli articoli che al momento non sono disponibili per la spedizione sono definiti "esauriti". Puoi comunque effettuare un ordine per un articolo esaurito, che ti verrà spedito non appena sarà disponibile. (Le date di disponibilità previste sono indicate per gli articoli esauriti: ricorda che si tratta di date di arrivo stimate al nostro magazzino). Non ti verrà addebitato alcun costo per un articolo esaurito finché non verrà spedito dal nostro magazzino.